Laura Batz Townsend

Voorzitter en mede-oprichtster

Acht jaar geleden, op 14 april 2009, onderging de moeder van Laura, Louise H. Batz, een knieoperatie. De ingreep was succesvol, maar na een reeks vergissingen en medicatiefouten op de verpleegafdeling, kreeg Louise een ademdepressie en hersenletsel door zuurstofgebrek. Elf dagen later overleed ze als gevolg hiervan.

Ter ere van haar hebben Laura en haar familie in de zomer van 2009 de Stichting Louise H. Batz voor Patiënt Veiligheid (Stichting Batz) opgericht. Laura Batz Townsend en haar familie hebben hun verdriet omgezet in de belofte de veiligheid van ziekenhuispatiënten te helpen verbeteren. Laura groeide op in de medische gemeenschap van San Antonio, er waren vijf artsen in haar familie. Voordat de Stichting Batz bestond, heeft Laura 13 jaar gewerkt op het gebied van marketing en sportbeurzenbeheer. De medische achtergrond van de familie in combinatie met Laura's organisatorische vaardigheden stelde hen in staat om de Stichting Louise H. Batz voor Patiënt Veiligheid op te richten. Ze hoopten op die manier te voorkómen dat andere families dezelfde tragedie zouden doormaken als zijzelf.

De missie van de Stichting Batz is om te helpen het aantal medische fouten te verminderen. De Stichting doet dit door het ondersteunen van innovatieve verbeteringen op het gebied van patiëntveiligheid en door ervoor te zorgen dat patiënten en hun families over de juiste kennis beschikken om een veilige ziekenhuiservaring te waarborgen. De grootste wens van de Stichting is dat patiënten, families en zorgverleners als een team samenwerken om zo de veiligheid van patiënten in ziekenhuizen te verbeteren.

In de afgelopen jaren, sinds Louise op tragische wijze haar leven verloor, heeft de Stichting Batz hard gewerkt om hun doel te verwezenlijken: het creëren van effectieve communicatiekanalen tussen patiënten, artsen, verpleegkundigen en ziekenhuizen met de bedoeling de ziekenhuisveiligheid te verbeteren en complicaties te voorkómen. In 2010 heeft Laura met de directies van de grote ziekenhuizen in San Antonio gesproken over de risico's van door patiënten gecontroleerde pijnbestrijding (PCA) en de noodzaak om PCA-veiligheid in de ziekenhuizen van San Antonio te verbeteren. Samen ontwikkelden zij succesvolle PCA-veiligheidsinitiatieven die in het najaar van 2010 werden ingevoerd in alle ziekenhuizen in San Antonio, met als doel het verminderen van vermijdbare medicatiefouten als gevolg van PCA-therapie.

“Wij geloven dat het belangrijk is om de patiënt en de familie meer kennis te verstrekken over het soort zorg dat zij zullen ontvangen zodat zij weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Wij geloven ook dat het essentieel is om bewustzijn te creëren over patiënt veiligheid en literatuur beschikbaar te stellen die begrijpelijk is voor patiënten”.
Om dit doel te bereiken, heeft de Stichting Batz een aantal hulpmiddelen ontwikkeld:

• Een website voor patiënt veiligheid (https://www.louisebatz.org)
• Een gids voor patiënt veiligheid (The Batz Guide for Bedside Advocacy: Teaming up for the Patient) beschikbaar in het Engels, Spaans en Nederlands
• Een gids voor kinderen “Weezie’s Engeltjes”
• Een pediatrische transplantatiegids
• Brochures "You and Your Health" in samenwerking met Head Start San Antonio
• Een interactieve App, “The Batz Patient Guide App” die werkt op android en apple apparatuur
• Recentelijk, een borstkanker gids in samenwerking met Susan G. Komen, San Antonio

Deze hulpmiddelen zijn gemaakt door een toegewijd team van meer dan 50 artsen, verpleegkundigen, ziekenhuisbeheerders, leiders op het gebied van patiëntveiligheid en families en patiënten uit San Antonio en de rest van de VS. De tools bieden begrijpelijke checklists die patiënten, families en zorgverleners kunnen gebruiken bij elke fase van het ziekenhuisbezoek. Daarnaast bieden ze informatie die patiënten helpt de ziekenhuisprocessen en standaard behandelprotocollen beter te begrijpen en dienen ze als hulpmiddel voor het voeren van gesprekken met het medisch team. De hulpmiddelen van de Stichting Batz worden niet alleen in Texas verspreid, maar ook in de rest van de Verenigde Staten, in Zuid-Amerika en in Europa.

De Stichting Batz gelooft dat, door samenwerking op basis van een gemeenschappelijk doel en visie, de veiligheidscultuur in de ziekenhuizen verbeterd kan worden. Mevrouw Townsend is momenteel lid van de raad van toezicht van “Consumenten Voor Patiënt Veiligheid” (CAPS), voorzitter van de Stuurgroep Patiënten en Familie van Seton Healthcare Family in Austin, lid van het certificeringscomité van Planetree en van de stuurgroep voor de Patiënt Veiligheidsbeweging.

OK

Crystal Gomez

Directeur Ontwikkeling

Crystal is in 2016 toegetreden tot de Stichting Batz en werkt nauw samen met filantropen, financiers en strategische partners om de patiëntveiligheidsprogramma's en -diensten van de Stichting te financieren. Ze is gecertificeerd door de Non-profit Leadership Alliance, en behaalde haar masterdiploma in stedenplanning en openbaar beleid aan de Universiteit van Texas in San Antonio. Crystal heeft de afgelopen 12 jaar gewijd aan gemeenschap brede initiatieven, variërend van betaalbare huisvesting, zorg voor kinderen met speciale behoeften, hulp bij verslaving, hulp aan dakloze jongeren en verbetering van het dierenwelzijn. Wanneer Crystal niet werkt aan gemeenschapsinitiatieven, brengt ze tijd door met familie, haar man en hun energieke peuter.

OK

Sylvia Williams

Accounting Manager

“Ik ben verantwoordelijk voor de boekhoudafdeling van de Stichting Louise H. Batz voor Patiënt Veiligheid. Na bijna 5 jaar dezelfde functie te hebben vervuld bij de San Antonio Sports Foundation, ben ik ervan overtuigd geraakt dat alle problemen en conflicten met assertief vertrouwen kunnen worden opgelost (mijn sterrenbeeld is Leeuw). In mijn leven heb ik vooral anderen geholpen hun capaciteiten te benutten en hun doelen bereiken. Nu omvatten mijn boekhoudverantwoordelijkheden: beheer van crediteuren en debiteuren, loonlijsten en bankreview. Mijn taak is vooral ondersteunend, maar ik heb daarnaast een luisterend oor voor het personeel”.

Persoonlijke Ervaring

Mei 2015 tot heden


Stichting Louise H. Batz voor Patiënt Veiligheid

Account Manager

Januari 2003 tot Juli 2008

San Antonio Sports Foundation

Account Manager

Juni 1964 tot September 2001

USAA, San Antonio, Tx.

Bovenstaande posities werden gedurende 37 jaar bij USAA bekleed. In 2001 ben ik weggegaan bij USAA.

Vrijwilligerswerk

OK

Carol Wratten, MD, MBA, FACOG

Klinisch Directeur

Carol Wratten is opgeleid als gynaecoloog en heeft gedurende 28 jaar in een specialistische groepspraktijk gewerkt waar zij ook de oprichtster van was. In die tijd bekleedde ze verschillende medische bestuursfuncties. In 2007 werd ze Associate Regional Chief Medical Officer voor het Baptist Health System in San Antonio en later de Chief Quality Officer voor het Seton Healthcare System in Austin. Gedurende haar tijd als bestuurder in de gezondheidszorg omvatten haar verantwoordelijkheden patiëntveiligheid, patiënt- en familie ervaring, kwaliteit van de gezondheidszorg en prestatieverbetering. Haar werk omvatte de introductie van LEAN om de noodzakelijk verandering in de gezondheidszorg snel te kunnen doorvoeren. Haar team streeft voortdurend naar verbetering van systemen en processen ten behoeve van patiënten en families, en maakte daarbij gebruik van Lean-hulpmiddelen. Carol Wratten is opgeleid aan de Medische Faculteit van de University of North Carolina. Ze heeft haar specialisatie gedaan in het Health Science Center van de University of Texas in San Antonio en behaalde haar Master of Business diploma aan dezelfde universiteit. Dr. Wratten is vanaf het begin lid van het bestuur van de Stichting Batz en is momenteel klinisch directeur van de Stichting. In deze functie streeft zij naar verbetering van de patiënt veiligheid door partnerorganisaties te helpen bij de implementatie van de Batz-gidsen en het erkennen van patiënten als volwaardige leden van het gezondheidsteam. “Om de juiste mensgerichte zorg te kunnen bieden is het nodig dat zowel patiënten als hulpverleners dit als een gemeenschappelijk doel zien. De hulpmiddelen van de Stichting Batz zijn hiervoor buitengewoon geschikt”, aldus dr. Wratten.

OK

Carol Kussmann

Al meer dan 30 jaar wijdt Carol haar professionele carrière aan filantropische initiatieven voor openbaar onderwijs (K-16), en hulp aan non-profitorganisaties. Ze werkt sinds 2014 voor de Stichting Batz; ze schrijft subsidieaanvragen en zoekt potentiële sponsoren om de programma's en hulpmiddelen van de Stichting te financieren. Dit is nodig om de missie van de Stichting uit te kunnen dragen en patiënt veiligheid initiatieven te ondersteunen. Carol behaalde in 2003 haar Master of Education aan de Houston Baptist University en in 1987 haar Bachelor of Science in Communicatie aan de University of Texas in Austin. Haar vrije tijd brengt ze graag door in New England met haar man en zes kinderen.

OK

Megan Morrison, PharmD

Verantwoordelijke voor maatschappelijke betrokkenheid

Megan raakte in 2015 betrokken bij de Stichting Batz en haar taak is de maatschappelijke betrokkenheid bij patiënt veiligheid initiatieven te vergoten. Ze vervult nu een sleutelrol in het Empower-project, dat zich richt op het ontwikkelen van hulpmiddelen om de maatschappelijke gezondheidszorg te verbeteren. Megan, geboren en getogen in San Antonio, is een groot fan van de Spurs en houdt van wandelen, koken en spelen met haar hond, Parker.

OK

Stephanie Mandujano

Directeur Maatschappelijke Gezondheid

Stephanie is uitgegroeid van coördinator naar leider van het Empower-project, waar ze zich in 2015 bij aansloot. Wanneer Stephanie niet vergadert met het Empower-team of werkt bij het Methodist Healthcare Ministries, vindt ze het leuk om hard te lopen en brengt ze tijd door met haar vriend, familie en vrienden.

OK

Dr. Veronica Young, PharmD, MPH

Consultant Maatschappelijke Betrokkenheid en Programma-Evaluatie

Dr. Young werkt samen met de Stichting Louise H. Batz voor Patiënt Veiligheid met als taak om populatie specifiek educatief materiaal te ontwikkelen voor patiënten en hun families, gericht op het verbeteren van de patiëntveiligheid. Daarnaast begeleidt ze kwaliteitsverbeteringsprojecten en is ze verantwoordelijk voor programma-evaluatie. Dr. Young behaalde haar doctors graad in de farmacie aan de Creighton University, Omaha, NE. Zij deed haar apothekersstage in het Barnes-Jewish Hospital in St. Louis en haar specialisatie in geneesmiddelen informatie gebaseerd op wetenschappelijk bewijs, aan het Health Science Center van de University of Texas (UT) in San Antonio. Ze behaalde vervolgens een Master in Maatschappelijke Gezondheidszorg aan de UT Houston School of Public Health. Dr. Young is momenteel klinisch universitair hoofddocent aan de Afdeling Gezondheidsresultaten en Farmacie, en directeur Interprofessioneel Onderwijs en Maatschappelijke Betrokkenheid aan het Austin College of Pharmacy van de University of Texas. De praktijk en wetenschappelijke interesses van Dr. Young zijn gericht op patiëntveiligheid, kwaliteitsverbetering en maatschappelijke gezondheidszorg, met de nadruk op integratie van interprofessioneel onderwijs (IPE) en maatschappelijke betrokkenheid. Ze heeft een rol gespeeld bij de ontwikkeling van tal van interprofessionele samenwerkingsverbanden tussen de universiteit en de bevolking. Deze zijn gericht op het aanpakken van ongelijkheid op het gebied van toegankelijke gezondheidszorg, het vergroten van de kennis van de gezondheidszorg en het versterken van de positie van de patiënt door kwaliteitsverbetering en educatie. Ze is een gecertificeerde Master Trainer voor TeamSTEPPS en een gecertificeerd begeleidster voor de Community Action Poverty Simulation. Dr. Young is uitgeroepen door UT als Expert in klinische veiligheid en effectiviteit, en heeft de San Antonio docent-van-het-jaar prijs en prijs voor beste docent van UT Austin ontvangen. In 2014 ontving zij van dezelfde universiteit ook de prijs voor beste docent.

OK

Ir. Louis Ter Meer

Vertegenwoordiger van de Stichting Louise Batz voor Patiënt Veiligheid voor Europa en Zuid Amerika

Louis Ter Meer werkt sinds 2013 samen met de Stichting Batz en is verantwoordelijk voor de implementatie van de Batz-gidsen in zorgcentra in Nederlandstalige landen; hij is ook verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuwe versie van de Batz-app die functioneert op iPad, iPhone, Android en pc, en beschikbaar is in het Engels, Spaans en Nederlands. Louis, die de Nederlandse nationaliteit heeft, heeft meer dan 25 jaar ervaring in het aansturen van grote projecten en het veranderen van de organisatiecultuur in verschillende overheidsinstellingen in Nederland. Hij heeft een MBA-graad in verandermanagement en is een expert in het toepassen van methodologieën zoals Agile, Lean, PMBok, Prince2 en 'Critical Change'. Hij heeft uitgebreide ervaring in managementconsulting, verandermanagement, strategische planning, en in het begeleiden en auditen van grote en complexe projecten.
Louis is ook directeur Innovatie en Ontwikkeling van Planetree Latijns-Amerika.

OK

Dr. Etel Veringa

Vertegenwoordiger van de Stichting Louise Batz voor Patiënt Veiligheid voor Europa en Zuid Amerika

Etel Veringa werkt sinds 2013 samen met de Stichting Batz en richt zich op de implementatie van de Batz gids en de app in gezondheidsinstellingen in Spaanstalige landen. Ze is verantwoordelijk voor de vertaling van de gids in het Spaans en in het Nederlands. Etel heeft de Nederlandse nationaliteit en is arts met meer dan 25 jaar ervaring in medische microbiologie en infectieziekten. Ze heeft in verschillende ziekenhuizen gewerkt, zowel in Nederland als in de VS, zowel als clinicus, onderzoeker als docent. Etel heeft 20 jaar bestuurlijke ervaring in de gezondheidszorg; zij was hoofd van de afdeling Medische Microbiologie en Infectiepreventie en voorzitter van de Medische Staf van haar ziekenhuis in Nederland.
Etel is ook algemeen directeur en oprichtster van Planetree Latijns-America.

OK

Whitney Ball

Coördinator Social Media

Whitney Ball verzorgt de sociale media voor de Stichting Batz. Ze heeft als taak om de missie van de stichting uit te dragen, en om mensen te zoeken die een passie hebben voor patiëntveiligheid. Als Whitney niet bezig is met het bijhouden van de social media van Batz, is zij op zoek naar de perfecte taco of brengt zij tijd door in Texas Hill Country met vrienden en familie. Gebruik ons contactformulier voor vragen over sociale media.

OK